學習文明禮儀 提高文明素質　踐行文明禮儀 建設文明瓦房店

　　為深入推進社會主義核心價值體系建設，樹立和踐行社會主義榮辱觀，弘揚中華傳統美德，不斷提高市民文明素質，在全社會大興文明禮儀之風，市文明辦深入開展了講文明、樹新風、文明禮儀進萬家活動，特編輯《瓦房店市民文明禮儀手冊》。該手冊內容簡潔，通俗易懂，告訴市民做一個文明有禮的瓦房店人應具備的基本禮儀常識，讓自己變得更有修養、更有風度、更加文明，是廣大市民自我學習教育和參與社會生活的必備指南。
　　今年是大連市創建第四屆全國文明城市和我市創建省文明城市標兵的開局之年，為了使創建工作扎實推進、務求實效、惠及百姓，市文明辦著力實施五項工程，即實施“素質提升工程”、“政務效能工程”、“文明惠民工程”、“環境整治工程”、“平安幸福工程”，而“素質提升工程”是重中之重，只有廣大市民都參與創建，都學習文明禮儀、踐行文明禮儀、做文明的使者，我們的城市才會更加美好。
第十二屆全運會即將在遼寧省舉辦，屆時帆板、帆船賽事由瓦房店承辦，把一個富庶、美麗、文明的瓦房店展現給祖國和世界，把具有崇高道德風尚、濃厚禮儀底蘊的瓦房店人嶄新形象展現給祖國和世界是每位瓦房店市民的責任。全體市民應該以文明禮貌、熱情好客的身姿，迎接盛會的到來。只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，從小事、小節、小地方做起，瓦房店的整體文明禮儀水平就會不斷提高，一個更加和諧、文明的人文環境就會呈現在世人面前�，F將該手冊部分內容與同志們分享。
工作禮儀
　　1、同事之間應注意的禮儀
　　尊重對方，行為舉止有尺度。物質上的來往應有是非標準。對同事的困難給與關心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談論同事隱私。不說長道短，不搬弄是非。
　　2、下級對領導應注意的禮儀
　　尊重領導。應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公共場合不宜采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當的場合交換意見。
　　服從領導。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。
支持領導。對領導的工作不能求全責備，應多提意見、建議，不要在同事間隨意議論領導、指責領導。提建議要講求方法，一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。
　　3、領導對下級應注意的禮儀
　　尊重人格。領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關系而損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。
　　傾聽意見。領導者應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領導的威信，又可防止干群關系的緊張。
心胸開闊。領導對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復。
　　注重修養。作為領導，要充分體現領導能力和水平，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等。
　　培養人才。尊崇有才干的下屬，更好地發揮他們的才干。不要妒賢嫉能，壓制人才。
　　4、接待來訪時應注意的禮儀
　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要熱情。接待人員對來訪者，一般起身握手相迎，不能讓來訪者坐冷板凳。認真傾聽來訪者的敘述。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。一時不能回答的，要約定一個時間再聯系。對能夠馬上答復或立即辦理的事，要當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無限期的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應禮貌地拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結束招待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。來訪結束后，要起身相送。
　　5、接、打電話時的禮儀
　　電話鈴一響，應迅速接聽，不應讓鈴響超過三次。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。說話聲音清晰，咬字清楚，語調適度，保持一張笑臉，姿勢良好。轉接電話一定要確認對方身份和姓名。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
　　6、引見時的禮儀
　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或是介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后，應回身輕輕把門帶上。
　　7、陪同乘車時的禮儀
　　讓領導和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。在乘車時要講究座次，我國一般右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
　　8、稱謂的禮儀規范
　　稱謂禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份�？梢詫Ψ降穆殬I相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某老師”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可稱為“老張”、“老王”。如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”“王老”。稱呼時可借助聲調、熱情的和謙恭的體態表示尊敬，對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
　　9、參加會議時應注意的禮儀
　　遵守時間：準時到會，不得無故遲到、缺席、正點開會，限時發言，到點散會。
　　維持秩序：各就各位，出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座。不得東游西逛或中途退場。保持安靜，不要出現任何噪音。
　　遵守規定：對有關禁止錄音、錄像拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規定，應認真予以遵守。
　　專心聽講：參加會議時，應認真而專注地聽取一切發言。當他人發言時，不要心不在焉，也不要公然忙于他事。當聽取他人發言時，除適當地進行筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭微笑或掌聲表達對對方的支持之意。
　　10、會議主持人的禮儀
　　衣著整潔，大方穩重，精神飽滿。如站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。在會場上不能與熟人打招呼，更不能寒暄交談。
　　單手持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐著主持時，身體挺直，雙肩前傾，兩手輕按桌沿。主持過程中切忌出現揉眼、抖腿等不雅觀的動作。言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩、或活躍。
　　11、會議發言人應注意的禮儀
　　正式發言者應衣冠整潔，走上主席臺時步態自然。
　　發言時口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭念稿，旁若無人。發言完畢，應對聽眾致謝。
　　自由發言時應注意：發言要講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言前自我介紹；發言應簡短，觀點明確，有不同意見的要以理服人，態度平和，聽從持人安排。
　　12、參加會談或會見時應注意的禮儀
　　講究打扮：應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊雅致的發型。一般不宜染彩色發，男士通常還應當剃須。女士通常應當認真進行化妝，但應淡雅清新，自然大方，不可以濃妝艷抹。著裝規范，簡約、莊重，切不可摩登前衛、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫并配以黑色皮鞋，才是最正規的。 
　　保持風度：誠實和熱情是交談的基礎，要尊重對方，熱情有度，做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事，形成一種和諧、親切、友善、熱情的良好交往氣氛。
　　以禮待人：交談中要隨時隨地地使用禮貌語言，待人謙和，彬彬有禮。切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷淡、語言粗俗、手勢過激。